Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original.

Se a sua devolução for aceite, entraremos em contacto consigo com indicações de como proceder. Os custos inerentes à devolução dos produtos estarão a cargo do cliente, excepto em situações onde se verifique um erro por parte da Manavault, como, por exemplo, o envio dos produtos errados Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Relembramos que nos reservamos ao direito de proceder a uma análise dos produtos recebidos de modo a garantir que não existiu nenhuma tentativa de manipulação ou falsificação dos mesmos. No caso da existência de indícios de adulteração dos produtos, a Manavault reserva-se no direito de recusar a devolução.

Para iniciar uma devolução, ou para qualquer outra questão que possa ter, pode contactar-nos através de geral@manavault.pt.

Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens que tenham sido abertos, usados, não possuam a sua embalagem original ou tenham sido danificados pelo utilizador.

Reembolsos

Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.

Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de geral@manavault.pt.